İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 21.09.2026

Bu sayfa, XCodeArt’tan satın aldığınız ürün ve hizmetlerde sipariş iptali, cayma hakkı ve bedel iadesinin nasıl işlediğini açıklar. Metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tamamlayıcısıdır ve onunla birlikte okunmalıdır.

Özet tablo

Ürün / hizmet	İptal	İade
Hazır yazılım, dijital ürün, eklenti	Teslim öncesinde mümkün	Teslim edildikten sonra iade yok
Hazır yazılım / eklenti paketi	Teslim öncesinde mümkün	Teslim edildikten sonra iade yok
Özel yazılım / özel eklenti	Geliştirme başlamadan önce tam iade	Başladıktan sonra tamamlanan iş oranında
Kurulum ve destek hizmeti	Hizmet başlamadan önce mümkün	Başlamışsa kullanılan kısım düşülür
Alan adı, SSL, hosting, lisans	Satın alınmadıysa mümkün	İade edilemez

1. Siparişi iptal etmek

Ödemesi tamamlanmış ancak henüz teslim edilmemiş, indirilmemiş veya geliştirmesine başlanmamış bir siparişi iptal edebilirsiniz. İptal için:

Üye panelinizden Destek Talebi açın,
info@xcodeart.com adresine sipariş numaranızla e-posta gönderin, veya
WhatsApp hattımızdan yazın.

İptal talebi aynı iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu tarafınıza yazılı olarak bildirilir.

2. Cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla alım yapan müşterilerimiz; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde teslim gününden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi yazılı olarak yapılır. Bildirimde şunlar bulunmalıdır: sipariş numarası, ad-soyad/unvan ve iade tutarının aktarılacağı IBAN. Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade gerçekleştirilir.

Önemli: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar kanundan doğar.

2.1. Anında teslim edilen dijital ürünler

Hazır yazılımlar, eklentiler ve dijital ürünler ödeme sonrası anında erişime açılır. Dosya indirildikten veya teslim edildikten sonra cayma hakkı sona erer. Bu nedenle satın alma adımında, ürünün anında teslim edileceğini ve teslimden sonra cayma hakkınızın bulunmayacağını onaylamanız istenir.

Henüz indirmediyseniz veya teslim gerçekleşmediyse cayma hakkınız tam olarak geçerlidir; bedelin tamamı iade edilir.

2.2. Size özel hazırlanan işler

Özel yazılım geliştirme, özel tasarım ve özel Minecraft eklenti/paket projeleri kişiye özel üretim kapsamındadır; geliştirmeye başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Bu işlerde iade, aşağıdaki 3. maddedeki oranlara göre yapılır.

2.3. Onayınızla erken başlanan hizmetler

14 günlük cayma süresi dolmadan, sizin talebinizle geliştirmeye veya kuruluma başlanmışsa başlanan kısım oranında cayma hakkı sona erer.

3. Özel projelerde iade oranları

Özel yazılım ve proje işlerinde iptal talebiniz geldiğinde, o ana kadar tamamlanan iş ölçülür ve kalan tutar iade edilir:

Kapsam onaylandı, geliştirme başlamadı: ödenen tutarın tamamı iade edilir.
Analiz ve planlama tamamlandı, kodlama başlamadı: analiz bedeli düşülerek kalan iade edilir. Bu bedel teklifte ayrıca gösterilir.
Geliştirme sürüyor: teslim edilen aşamaların bedeli düşülür, kalan iade edilir. Tamamlanan aşamalara ait çıktılar (kod, tasarım) size teslim edilir.
Proje teslim edildi: teslim ve onay sonrasında iade yapılmaz; garanti kapsamındaki hata düzeltmeleri ücretsiz sürer.

Aşamaların hangi noktada tamamlanmış sayıldığı, projeye başlamadan önce yazılı teklifte belirlenir. Böylece iptal durumunda hesaplama tartışmaya açık olmaz.

4. İade edilemeyen kalemler

Aşağıdaki bedeller üçüncü taraflara peşin ödendiği ve bu taraflarca iade edilmediği için tarafımızca da iade edilemez:

Alan adı (domain) tescil ve yenileme ücretleri
SSL sertifikası bedelleri
Hosting / sunucu kiralama bedelleri (kullanılmayan dönem için sağlayıcı iade ediyorsa o kısım iade edilir)
Üçüncü taraf tema, eklenti ve API lisans ücretleri
Ödeme kuruluşunun kestiği ve iade etmediği işlem komisyonları (varsa iade tutarından düşülür ve size bildirilir)

5. Ayıplı ürün ve hizmet

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda dahi, teslim edilen ürün veya hizmetin ayıplı (sözleşmeye aykırı, tanıtılan özellikleri taşımayan, kullanılamaz) olması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarınız saklıdır. Bu durumda:

Sorunu info@xcodeart.com adresine veya destek talebi olarak bildirin; ekran görüntüsü ve açıklama eklemeniz süreci hızlandırır.
Bildirimi aldıktan sonra en geç 3 iş günü içinde inceleyip size dönüş yapıyoruz.
Sorun yazılım kaynaklıysa ücretsiz olarak gideriyoruz. Giderilmesi mümkün değilse bedel iadesi veya indirim seçeneklerini birlikte değerlendiriyoruz.

Teslim ettiğimiz her işte 30 gün ücretsiz hata düzeltme garantisi vardır. Bu süre içinde çıkan yazılım kaynaklı hatalar ek ücret alınmadan düzeltilir. Garanti; müşterinin veya üçüncü kişilerin kodda yaptığı değişiklikleri, sunucu kaynaklı sorunları ve yeni özellik taleplerini kapsamaz.

6. İade süresi ve yöntemi

İade her zaman ödeme yaptığınız yöntemle yapılır. Kredi kartı ile ödediyseniz karta, havale/EFT ile ödediyseniz bildirdiğiniz IBAN’a aktarılır.
Onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde başlatılır.
Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlıdır ve genellikle 2-10 iş günü sürer. Bu süre bizim kontrolümüzde değildir.
İade işlemi için sizden ek bir masraf alınmaz.

7. Başvuru ve iletişim

İptal, iade ve cayma taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: info@xcodeart.com
Telefon: +90 507 558 62 15
Üye paneli: Destek Talebi bölümü
Adres: Kısım Mahallesi, Atrium AVM, Ataköy 7-8-9-10. Kısım, Karanfil Sk. No:146, 34158 Bakırköy, İstanbul

Talebinizle ilgili çözüm bulunamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.